Bright hjälper företag med intensiv kundkontakt att behålla och förädla sina kundrelationer.
Våra insatser resulterar i sänkta kostnader, höjd kvalitet och ökad försäljning. Du når oss på telefon 08-646 14 50...
Företaget Bright Verksamhetsutveckling grundades år 2000. Vi är specialiserade på att hjälpa företag med intensiv kundkontakt att behålla och förädla sina kundrelationer.
Vi har två verksamhetsgrenar som stödjer varandra. Dels konsultverksamheten och dels undersökningen Bright Index Callcenter Benchmark.
Konsultverksamheten är huvudinriktad på utvecklings- och förbättringsarbeten för företagsinterna callcenters och serviceenheter. Utgångspunkten är alltid kundmötet och hur det kan kvalitetsförbättras och effektiviseras.
Våra konsulttjänster är
- Nulägesanalyser
- Piloter
- Genomförande
Bright Index levererar två gånger om året information om utvecklingen av ett stort antal relevanta nyckeltal för callcenters i olika branscher. Mätresultaten ligger till grund för de deltagande företagens konkurrensförbättrande målsättningar.
Vi lovar att:
- Höja kvaliteten
- Förbättra effektiviteten
- Öka försäljningen
- Sänka kostnaderna
Benchmarking är en genväg till effektiv vidareutveckling av organisation och arbetssätt. Genom att ta in en yttre referens att jämföra sig med, framträder en tydlig bild av den egna verksamhetens styrkor och förbättringsområden.
Benchmarking är ett sofistikerat tillvägagångssätt för att till ömsesidig nytta dra lärdom av andras framgångar och misstag.
För att benchmarking skall fungera krävs en väl genomtänkt kartläggning av de områden man vill jämföra och att de uppgifter som samlas in är korrekta och jämförbara.
Vi på Bright menar att det finns tre huvudsakliga nyttor med att delta i benchmarking.
Kontroll
Benchmarking är en aktivitet som genomlyser hela verksamheten och lyfter fram de områden som förtjänar uppmärksamhet. Det innebär bland annat att det blir lättare att koncentrera fokus och resurser till de områden som har störst förbättringspotential.
Lärande
Benchmarking ger deltagarna möjlighet att lära av varandra. Den yttre jämförelsen ökar bland annat möjligheterna att ställa upp realistiska och utmanande mål för sin verksamhet. Samtidigt kan insikten öka kring vilka olika parametrar som faktiskt påverkar verksamhetens framgångsfaktorer. Det innebär att det blir lättare att se vilka områden som behöver åtgärdas för att komma tillrätta med identifierade problem.
Kraftsamling
Benchmarking resulterar i en objektiv och faktabaserad sammanställning över verksamhetens styrkor och svagheter. Detta är ett utmärkt diskussionsunderlag, både vid samtal kring budget och investeringar, och är även till stor nytta för att skapa delaktighet och engagemang bland anställda.
Genom att delta i Bright Index får du en unik möjlighet till:
-kontinuerlig objektiv jämförelse med andra företag
-kartläggning av dina nödvändiga förbättringsområden och deras potential
-kontinuerlig uppföljning av dina åtgärder och din position.