Så jobbar vi med Bright Navigator!

För tredje gången arrangerades Bright Navigatordagen. En dag med chans för ledare i alla branscher att träffas, utbyta erfarenheter och ta del av nyheter om Brights tjänster.
Nytt för den här gången var att några av deltagarna själva delade mig av sina erfarenheter av Bright Navigator genom att presentera case från de egna företagen.

Magnus Andersson från IKEA Hemmas contactcenter berättade om hur de använder Bright Navigator bland sina 270 medarbetare som tar hand om 1, 4 miljoner kundkontakter varje år. "Bright Navigator är det enklaste verktyget vi har använt. Det tog oss tre dagar att komma igång, sedan var vi på banan". Han nämnde också vikten av att medarbetarna är trygga i sina roller. Det i sin tur skapar förtroende hos kunderna.
"Att använda Bright Navigator är att lyfta in hjärtat, det mjuka, i de hårda värdena som vi redan mäter", sa Magnus.

Linus Nordh från Swedbank Försäkring talade om hur de använder Bright Navigator som ett internt verktyg. Hans enhet supporterar de egna säljarna inom Swedbank. De får möjlighet att bedöma den interna kontakten med hjälp av Bright Navigator.
"Med hjälp av Navigatorn kan vi delge kunskap till den övriga organisationen som supporten samlar in. Vår enhet har blivit en naturlig del i att förenkla företagets processer i stort" berättade Linus.

Hos SEB Korts nordiska organisation har chefen Annika Cederbrand och hennes medarbetare arbetat med Bright Navigator ända sedan 2008. Hon berättade att organisationen har lärt sig att ta reda på vad kunderna tycker tack vare Bright Navigator. "Vi är inte längre ordermottagare. Nu jobbar vi med bredden i samtalen", sa hon. På SEB Kort har man valt att låta alla se varandras resultat i navigatorn, vilket ännu så länge är ovanligt. Annika menade att det skapar drivkraft för alla att till tillsammans arbeta för att nå målen.


Livliga diskussioner!
Under eftermiddagen gavs möjlighet att utbyta erfarenheter och diskutera i mindre grupper kring olika teman om Bright Navigator. Bright berättade också om alla nyheter i Bright Navigator som kommer att släppas i maj.

Missade du vårens Navigatordag och är intresserad av att delta nästa gång? Skicka ett mejl till info@bright.se så berättar vi mer.