Hallå där ICA Banken!

På Bright Navigatordagen den 26/10 passade Link på att haffa en av deltagarna för att ställa tre snabba frågor.

Namn: Anette Olvebrink
Företag: Ica Banken
Arbetar som: Kvalitetsansvarig på kundservice från och med den 1 november

Vilka mål har ni på er kundservice 2012?
Om vi pratar om "hårda" mål så ska vi till exempel svara på 80 % av de inkommande samtalen inom 120 sekunder. Vi har naturligtvis olika försäljningsmål också. ICA Banken har 1, 3 miljoner samtal per år! I dagarna ska vi sätta de "mjuka" målen med hjälp av Bright Navigator. Innan årsskiftet ska vi påbörja en så kallad Pilot där vi ska testa oss fram till rätt nivå.

Vilka mål har ICA Banken i stort för nästa år?
Vi ska göra ett stort omtag för att bli kundernas bästa bank, som är företagets gemensamma mål. Alla enheter inom banken ska "gräva" så att vi tillsammans uppnår målet.

Hur kan Bright Navigator hjälpa din kundservice och ICA Banken i stort att nå de uppsatta målen?
Jag vill att Bright Navigator ska vara en naturlig del i vårt arbetssätt och vår vardag på ICA Banken. Det blir medarbetarnas eget verktyg som hjälper oss att nå våra uppsatta mål när det gäller mötet med våra kunder. Jag tror också att Bright Navigator blir en bra hjälp för oss på kundservice att visa resten av företaget hur vi arbetar för att bli kundernas bästa bank!