Hallå där Postkodlotteriet!

Kundservicechefen
Peter Gerlich berättar mer om Postkodlotteriets mål för nästa år.

Vilka mål har ni på er kundservice 2012?
Vi jobbar med både individ- och avdelningsmål. Det primära för vår kundservice är att hinna ta hand om alla inkommande samtal. Vårt team för inkommande samtal består av 25 medarbetare som i snitt tar 1100 samtal per dag. Målet är att vi ska klara 80 procent av samtalen inom 20 sekunder. Det är tufft! Vi har idag en dryg miljon kunder som prenumererar på Postkodlotter. När det gäller de mjuka målen är ett av dem att minst 85 procent av våra kunder ska vara nöjda med sitt möte med vår kundservice.

Vilka mål har Postkodlotteriet i stort för nästa år?
Vi har vuxit oerhört snabbt. Från 0 till en miljon kunder på 6 år! Att vi mäter och jämför oss mer idag jämfört med de första åren är en bra utveckling i sig. Tack vare att vi gör det uppmärksammas vi för det fina arbetet som medarbetarna på kundservice utför. Nu gäller det att ta hand om de kunderna vi redan har i första hand. Självklart vill vi ha ännu fler, men kundvård är det allra viktigaste för oss nästa år. Vi ska förvalta förtroende och gå ifrån att vara "Hunters till Farmers" som ett gammalt ordspråk säger.

Hur kan Bright Navigator hjälpa din kundservice att nå de uppsatta målen 2012?
Det fina med Bright Navigator är att man dagligen får veta exakt vad som händer på kundservice. En bra sak är till exempel att man kan mäta ända ned på individnivå i de olika samtalen vi har med våra kunder. Det gör att verktyget är oerhört självmotiverande. Bright Navigator är riktig fakta och gör stor nytta för coachingarbetet med medarbetarna i de olika teamen!